Sales

Các KPI Tiếp thị B2B cho cộng đồng kỹ thuật số của bạn

Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) đóng vai trò là các chỉ số đo lường hiệu suất của nhóm và rất tốt cho các nhóm tiếp thị kỹ thuật số.

Theo dõi KPIs hiệu quả để kết hợp mục tiêu với phân tích định lượng và kỷ niệm thành tích. Trên thực tế, 65% các nhà tiếp thị B2B sử dụng KPI để đo lường hiệu suất nội dung của họ.

Nếu bạn không hoàn toàn chắc chắn điều gì hiệu quả và điều gì không mang lại lợi ích cho nhóm tiếp thị của mình, hãy thêm KPI vào chiến lược của bạn. Ở các quy mô khác nhau, KPI phải làm nổi bật mục tiêu nào đang đạt được và mục tiêu nào đang bị thiếu.

Trong bài đăng hôm nay, chúng ta sẽ xem xét cách theo dõi KPI và chọn KPI nào cho nhóm tiếp thị của bạn.

Làm cách nào để theo dõi hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số?

Chọn KPI cho nhóm của bạn bắt đầu bằng việc phân tích các chiến dịch phù hợp với KPI trong hành trình của khách hàng.

Trong giai đoạn đầu của Voronka, quảng cáo, thương hiệu và nội dung rất quan trọng, vì vậy hãy chọn các KPI đo lường khả năng của họ. KPI theo dõi các tương tác trong các giai đoạn sau rất quan trọng đối với các công cụ truyền thông và thông điệp tập trung vào khách hàng.

Các công cụ sau được sử dụng để theo dõi, đo lường và chia sẻ KPI:

  • Phân tích web
  • Hệ thống CRM
  • Bảng dữ liệu
  • Nền tảng quản lý kinh doanh
  • Trình hiển thị dữ liệu
  • Phần mềm kinh doanh thông minh

Cho dù bạn sử dụng giải pháp nào, giải pháp đó sẽ giúp bạn chia sẻ những hiểu biết của mình về thành công một cách dễ hiểu.

Các chỉ số tổng thể là gì?

Mọi công ty đều khác nhau về ngành, quy mô và mục tiêu, nhưng thường có cùng mong muốn tăng doanh thu và thành công thương hiệu. KPI phải phản ánh mục tiêu của công ty dựa trên chiến dịch và khung thời gian.

Một số KPI liên quan đến bán hàng được liệt kê dưới đây, nhưng điều rất quan trọng là phải đo lường chúng vì bán hàng và tiếp thị có mối quan hệ với nhau. Dưới đây là những điều cần lưu ý: Các tổ chức B2B ưu tiên phối hợp bán hàng và tiếp thị có khả năng chốt giao dịch tốt hơn 67%.

Sử dụng ngân sách và nguồn lực

Mặc dù ngân sách công ty ảnh hưởng đến tất cả các phòng ban, nhưng các KPI cụ thể này áp dụng cho các nhóm tiếp thị (và do đó là bán hàng):

  1. Giá trị mua của khách hàng (CAC) hoặc Giá mua (CPA)
  2. Lợi tức đầu tư (ROI)
  3. Chi tiêu quảng cáo (ROAS)
  4. Giá mỗi nhấp chuột (CPC) – quảng cáo
  5. Chi phí tiếp thị cho khách hàng

Sản xuất hàng đầu và trình độ

“Số lượng tuyến đường mới” là một KPI rất tốt để theo dõi, nhưng chúng ta có thể đi sâu hơn thế. Và lượng chì và chất lượng chì phải được tính đến:

  1. Số lượng nhà quản lý tiếp thị đủ điều kiện (MQL)
  2. Số lượng Doanh số Bán hàng Đủ điều kiện (SQL)
  3. Tỷ lệ MQL và SQL
  4. Tỷ lệ Tiếp thị Khách hàng tiềm năng (MQL) cho các trang web
  5. Tốc độ đường ống

Vận động chính sách và chuyển đổi

Khi bạn đã giành được quyền lãnh đạo (hoặc hy vọng), hãy tập trung vào việc biến họ thành khách hàng. KPI trong danh mục này bao gồm doanh số bán hàng nhiều nhất, nhưng vẫn thu hút các nhóm tiếp thị:

  1. SQL cho tỷ lệ giá thầu
  2. Thời gian phản hồi của nhóm bán hàng
  3. Tỷ lệ chuyển đổi kênh
  4. Các tài khoản mục tiêu được chuyển cho khách hàng
  5. Được liệt kê cho tỷ lệ khách hàng đóng
  6. Tỷ lệ chuyển đổi tổng thể

Trải nghiệm khách hàng

Hỗ trợ khách hàng hiện tại cũng quan trọng như tìm kiếm khách hàng mới:

  1. Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV)
  2. Tỷ lệ giữ chân khách hàng – năm hoặc quý
  3. Số phiếu hỗ trợ được cung cấp và giải quyết
  4. Đến giờ lên tàu
  5. Tỷ lệ nén

Các kênh và nội dung kỹ thuật số

Tiếp thị kỹ thuật số mà không có tài sản kỹ thuật số là gì? Thu hút một con mắt linh hoạt vào chiến lược Đa kênh là rất quan trọng đối với tiếp thị hiện đại:

  1. Tăng trưởng (và mất đi) người theo dõi
  2. Mạng xã hội và kết nối
  3. Lượt truy cập vào một kênh
  4. Thăm blog
  5. Thay đổi trang
  6. Tải xuống nội dung cho từng kênh

Phân tích web

Về mặt kỹ thuật, các trang web của công ty là kênh kỹ thuật số, nhưng phân tích trang web xứng đáng là danh mục riêng của nó. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho các trang web đã trở thành một nghệ thuật sử dụng nhiều cách khác nhau để thu hút khách truy cập:

  1. Khách truy cập trang web
  2. Tỷ lệ lưu lượng truy cập hàng đầu
  3. Lưu lượng truy cập tìm kiếm không phải trả tiền và trực tiếp hoặc trả tiền
  4. Các trang cho mỗi lần truy cập
  5. Tổng số lượt truy cập
  6. Tỷ lệ trở lại và thoát
  7. Phản hồi (liên kết đến của AKA)

Khác

  1. Tham dự sự kiện
  2. Số lượng email đã mở là từ các chiến dịch
  3. Tốc độ xuất email
  4. Lưu lượng vé
  5. Điểm thực của nhà khuyến mại (NPS)
  6. Nhận thức về thương hiệu và danh tiếng

Tìm các chỉ số phù hợp cho sự thành công của nhóm tiếp thị của bạn

Giống như viết hạn ngạch lên bảng, đặt KPI nhắc nhở các nhóm tiếp thị về mục tiêu của họ và cách chúng được đo lường. Chiến dịch kéo dài càng lâu thì việc quan sát càng phải chi tiết hơn.

Có thể có một KPI trong hầu hết mọi nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số – bạn sẽ không quên lợi nhuận và thua lỗ của mình đã xảy ra như thế nào!

LEAVE A RESPONSE

Your email address will not be published. Required fields are marked *