Marketing

Người mua B2B của bạn đã hết hạn

Sự thật khó là không ai trong số năm 2020 bị thương. Vì vậy, với tư cách là nhà quảng cáo, điều đó thay đổi cách chúng tôi làm việc với khách hàng vào năm 2021 như thế nào?

Dưới đây là lời nhắc nhanh về lý do tại sao tính cách lại quan trọng như vậy (ngay cả khi chúng nằm ở đầu danh sách quan trọng nhất của bạn) theo bài viết hữu ích này:

  • Họ mô tả khách hàng tốt nhất của bạn là ai với các chi tiết cá nhân và chi tiết tâm lý.
  • Chúng cung cấp thông tin chi tiết về người tiêu dùng giúp bạn hiểu lý do tại sao khách hàng đủ điều kiện của bạn lại phát hành thẻ tín dụng hoặc biểu mẫu PO của họ để mua hàng cho bạn hoặc tổ chức của bạn.

Hãy tự hỏi bản thân: dịch bệnh, bất ổn xã hội, hoặc là môi trường chính trị không chắc chắn đã thay đổi hồ sơ khách hàng có liên quan (ICP) của bạn?

Tác động của năm 2020 đối với con người

Chúng ta hãy nhìn vào bên trong cửa sổ của những ngôi nhà mà các công nhân công đoàn ở.


Các bộ phận của Hoa Kỳ vẫn bị đóng cửa, và chúng tôi đang ở trong một tình huống chính trị nguy hiểm và phải chống lại chế độ phân biệt chủng tộc trắng trợn trên đất nước của chúng tôi. Mọi người có câu trả lời trực quan cho những sự thật đó, theo CDC:

  1. Sợ hãi và lo lắng về sức khỏe của họ và của những người thân yêu của họ, tình trạng tài chính hoặc việc làm của họ, hoặc mất các dịch vụ hỗ trợ mà họ dựa vào
  2. Thay đổi về giấc ngủ hoặc chế độ ăn uống
  3. Khó ngủ hoặc khó tập trung
  4. Suy giảm các vấn đề sức khỏe mãn tính
  5. Suy giảm các tình trạng sức khỏe tâm thần
  6. Sử dụng nhiều thuốc lá, rượu và các chất khác

Có điều gì âm thanh không hấp dẫn? Nếu đây là một câu hỏi của Facebook, tôi sẽ là 1, 2, 3 và 6, ở phía thứ 5.

Mọi người phản ứng thế nào với sự lo lắng?


Theo một bài báo do Thư viện Y khoa Quốc gia Hoa Kỳ xuất bản, động vật phản ứng với một loại lo lắng khác với sợ hãi: “Lo lắng có thể chỉ là một dạng sợ hãi rộng rãi, giúp con người tăng cường lập kế hoạch và lập kế hoạch trong tương lai.”

Mọi người phản ứng thế nào với nỗi sợ hãi?

Theo bài báo, nỗi sợ hãi là một loại quái thú khác: “Động vật có thể học cách sợ hãi những tình huống mà trước đó chúng đã từng bị đau hoặc trầm cảm, và sau đó chỉ ra cách tránh nó khi chúng gặp lại tình huống này.”

Tôi nghĩ rằng các luật của vương quốc động vật được áp dụng (rất có thể theo ý kiến ​​của tôi vì tất nhiên là khoa học), có đầy đủ cơ sở cho những người dành nhiều thời gian chạy trốn khi họ phải đối mặt với hàng ngày phải tiếp xúc với các tình huống phức tạp và căng thẳng. .

Nhưng họ có thể đi đâu để khỏi sợ hãi? Bị nhốt có nghĩa là nguồn gốc của nỗi sợ hãi mà chúng ta muốn tránh là ở trong phòng khách, văn phòng tại nhà của chúng ta và trong những việc bất thường như đi đến cửa hàng.

Cách mọi người và công ty mua sản phẩm B2B của bạn ngay hôm nay

Cho dù doanh nghiệp bạn đang nhắm mục tiêu có thịnh vượng hay không, nhân viên của họ phải tiếp xúc với nhiều loại cảm xúc – từ áp lực đến những bất ổn chung. Những cảm giác đó tạo nên một nhân vật sống động sẽ ảnh hưởng đến cách thức và cách thức bạn Kinh doanh.

Bây giờ, tôi không nói rằng lợi dụng tình huống nguy hiểm mà chúng ta đang sống – trên thực tế, hoàn toàn ngược lại. Điều quan trọng là bạn phải nhạy bén với tình huống này để không vô tình bước vào hố chính “NOPE” với mục đích phục vụ khách hàng của mình.

Đặt cược tốt nhất của bạn là giúp những người đang đấu tranh với nỗi sợ hãi và lo lắng bằng cách cung cấp các công cụ và sản phẩm hỗ trợ họ tốt nhất, ngay cả khi nó dành cho họ lo lắng lập kế hoạch (Làm thế nào chúng tôi có thể giúp họ lập kế hoạch cho tương lai?) Hoặc tránh (Làm thế nào chúng tôi có thể giúp họ nắm bắt thông tin có ý nghĩa trong khi tạo ra các kết nối thực sự?).

Thay đổi cách bạn tiếp cận khách hàng B2B của người tiêu dùng

Bây giờ, hãy chuyển những câu hỏi đó thành thông điệp, mối quan hệ và chiến lược nội dung cho nội dung tiêu dùng cập nhật của bạn.

Lo lắng do lo lắng

1. Làm thế nào chúng tôi có thể định vị các sản phẩm và dịch vụ của mình để giúp tạo ra sự bảo mật lâu dài?

  • Tạo sách trắng giúp họ hiểu tác động dài hạn và ngắn hạn đối với ngành của họ.
  • Sử dụng lại các trang sản phẩm và dịch vụ để cho biết ưu đãi có thể giúp chứng minh sự thành công / tác động của chúng theo thời gian như thế nào.

2. Làm thế nào chúng ta có thể giúp họ lập kế hoạch và xây dựng?

  • Cung cấp các mẫu chỉnh sửa.
  • Cung cấp máy tính để giúp họ đo lường tác động.
  • Bao gồm các sự kiện trực tiếp cho phép họ đặt những câu hỏi quan trọng về tính chuyên nghiệp.

3. Chúng ta cần thay đổi lễ vật của mình như thế nào để đỡ bị coi thường trên đường?

  • Xây dựng các công cụ lập kế hoạch chiến lược khi giao hàng.
  • Cung cấp thêm hỗ trợ khách hàng để giúp họ lập kế hoạch cho tương lai.
  • Việc phân bổ lại công việc đã linh hoạt để họ có thể đưa ra lựa chọn dựa trên những gì họ hiện đang cần.

4. Làm thế nào chúng ta có thể chấp nhận và hành động theo phản ứng của họ một cách hiệu quả hơn?

  • Chỉnh sửa bộ sưu tập phản hồi.
  • Cố tình tạo ra những cái bẫy cho sự trung thực.
  • Làm cho nó rõ ràng trên bản đồ đường đi.
  • Ăn mừng công khai khi có phản hồi về khoản đóng góp.

Tránh né

1. Chúng tôi có thể cung cấp thời gian trốn thoát bằng những cách nào?

  • Đưa ra những hành động đưa họ ra khỏi thực tế của họ.
  • Tìm cách để thêm những câu chuyện cười phê phán.
  • Họ đã gửi những điều thực sự để mang lại hạnh phúc.

2. Làm thế nào chúng ta có thể giúp ngăn ngừa trầm cảm?

  • Cung cấp nội dung nhỏ cho phép họ đọc từng miếng một.
  • Đơn giản hóa thông điệp – phương pháp “dễ dàng, ngu ngốc” (KISS).
  • Đầu tư vào chuyến đi của khách hàng và lập kế hoạch cho từng bước bạn thực hiện.

3. Làm thế nào chúng ta có thể tạo giao tiếp thời gian thực?

  • Cập nhật từ sản phẩm để xác thực.
  • Gửi đại sứ đến thị trường để chia sẻ hy vọng và mối quan tâm của bạn.
  • Đầu tư vào một cộng đồng tạo ra một khuôn khổ để mọi người giúp đỡ lẫn nhau.

4. Làm thế nào chúng ta có thể giúp mọi người cảm thấy thoải mái với quyết định của họ?

  • Tập trung vào mức độ hài lòng của khách hàng trước đó.
  • Đầu tư vào các khóa học mà bạn có thể chỉ ra (chứ không phải nói) về sự thành công của sản phẩm của họ ở nơi “hoang dã”.
  • Yêu cầu đánh giá từ những khách hàng hài lòng trên các nền tảng có ảnh hưởng.

Sức người của người tiêu dùng B2B

Bất kể những ảnh hưởng trong tương lai của các trận dịch năm 2020 và 2021, chúng ta vẫn phải đối mặt với nhu cầu tiếp thị ngày nay. Suy nghĩ về một hình ảnh lớn hơn sẽ giúp bạn và tổ chức của bạn phát triển sự đồng cảm sâu sắc hơn và do đó, xây dựng giao tiếp mạnh mẽ hơn với khán giả khi bạn khởi động các chiến dịch.

Chúng ta càng coi khách hàng của mình là những người có nhu cầu và cảm xúc, chúng ta càng có cơ hội kết nối với họ về mặt tinh thần trong các dịch vụ tiếp thị của mình – không phải để sử dụng chúng để mua hàng, mà là để thu hút những người chúng ta có thể phục vụ và làm cho cuộc sống và sự nghiệp thực sự tốt hơn.

Dịch vụ bổ sung cho Người mua B2B

Cách sử dụng khách hàng của bạn để hiểu khách hàng của bạn trong thế giới hậu COVID

Quan điểm của người tiêu dùng được chỉ ra: Bảy bước để thành công [Infographic]

Làm thế nào để ghi hiệu ứng tiếp thị lên người chạy dữ liệu

LEAVE A RESPONSE

Your email address will not be published. Required fields are marked *